9月22日，江苏一位网友在社交平台发布视频称，他网购的牛奶剪开包装盒倒出来的竟然是白水。涉事企业随后发布情况说明，解释是由于操作工人分拣失误，误将测试样品混入成品装箱流出，并表示会积极跟进处理此事。
视频显示，该网友从一箱名为“马三三”的牛奶中拿出一盒纯牛奶，用剪刀剪掉一角倒入碗中，倒出的是白水。接着他又从同一箱中拿出另外两盒牛奶，分别倒出了白色液体和白水。这箱牛奶外包装标注规格为200克×10盒。该网友在视频中提到，他是通过平台直播间购买的牛奶。
该视频获得了大量关注，点赞数超过2万，转发次数超过5万次。之后，该网友删除了相关视频。
涉事企业在官方账号发布了致消费者的情况说明，称已经启动三项调查措施：调取该批次原奶、生产、出厂全链路检验记录；对同批次留样进行检测；检查物流发运批次的监控记录。经确认，这是工厂每日开机时进行设备校验工作的一部分，使用纯净水测试包装是否符合标准。由于操作工人分拣失误，误将测试样品混入成品装箱流出。公司对此深感抱歉，并承诺强化样品与成品的隔离管理，避免同类问题再次发生。此外，公司已通过私信与消费者联系，承诺给到消费者妥善、负责任的解决方案。
涉事企业工作人员表示，上述情况说明确由该公司发布，后续具体如何解决需要与公司相关部门确认。相关负责人表示，公司已与发布视频的消费者沟通好，并公布了问题批次号，其他批次不会出现这种情况。若其他消费者遇到问题，公司也会妥善处理。
昌吉市市场监督管理局工作人员表示，他们会与发布视频的网友联系了解情况，并与涉事企业核实相关情况。
