胖东来发布最新问题处理标准 理性科学应对质疑。11月8日，胖东来商贸集团发布了《胖东来最新解决问题的标准方式系统》，公开了其面对公众质疑、商品问题及经营纠纷时的处理理念与原则。
通过近几年网络上出现的各种问题以及处理经验的积累，胖东来制定了一套更为清晰且基于理性、科学原则的解决方案。他们认为情绪化会放大问题，因此在具体处理时，将质疑和问题视为机会，希望通过积极化解（包括法律途径）把“坏事”变成“好事”，增强双方的信任。在方法上，强调进行理性、科学、系统的分析，并公开透明地研讨优秀解决方案。在原则上，不把任何质疑方当作对立面，而是将其视为共同成就社会美好的伙伴。
胖东来还明确了底线承诺，表示公司目前仍处于学习成长阶段，存在许多需要改进的地方。公司一直致力于加强品质管理，避免重大经营管理失误。对于日常经营中出现的问题，都会严格按照国家相关标准处理，即使因商品质量问题导致严重后果，也愿意承担责任，甚至不惜付出破产代价。
此外，胖东来特别感谢了提出问题和建议的朋友，认为这些反馈加快了问题发现和解决的效率，提升了顾客消费的安全感，促进了各行各业的进步与发展。
